Hieronder bundelen we enkele van de meeste gestelde vragen die we ontvangen.
Staat jouw vraag er niet bij? Aarzel niet ons te contacteren!
Wat doen jullie als het op de installatiedag regent?
We checken op de dag zelf Buienradar en laten je meteen weten of de installatie kan doorgaan. Komt er tijdens het werk toch een bui, dan zetten onze installateurs waterdichte afdekzeil op zodat we veilig en droog kunnen verder werken.
Moet ik iets voorbereiden voor jullie komst?
Maak rond de installatieplek minstens 3–4 m² vrij zodat onze monteurs vlot kunnen werken.
Dek meubels of voorwerpen in de buurt af; ondanks onze zorg kan er wat stof vrijkomen.
We houden de werkzone netjes en ruimen na afloop alles op.
Hoe lang duurt het plaatsen van een dakraam?
Ons montageteam begint doorgaans om 08.00 uur bij jou op locatie. Mocht er filevertraging zijn, dan sturen de installateurs je meteen een sms-bericht. De totale installatietijd varieert per project, maar dankzij de vroege start is het werk in de meeste gevallen dezelfde dag afgerond.
Wordt het dakraam van binnenuit of van buitenaf geplaatst?
Bijna alle dakramen monteren we van binnenuit. Alleen wanneer een buitenplaatsing onvermijdelijk is, schakelen we een kraan of bouwlift in om veilig van buitenaf te werken.
Hoe laat komen jullie aan om de dakramen te installeren?
We plannen de start om 08.00 uur bij jou thuis. Komen onze monteurs onderweg in de file terecht, dan sturen ze je onmiddellijk een sms-bericht met de aangepaste aankomsttijd.
Moet ik persoonlijk aanwezig zijn tijdens de plaatsing van het dakraam?
We vragen dat je bij de opstart even aanwezig bent: zo kunnen we samen de laatste details doornemen. Zodra de installatie loopt, mag je gerust boodschappen doen of even van huis weggaan; jouw aanwezigheid is dan niet langer nodig.
Welke specifieke plaatsingen of afwerkingen voeren jullie niet uit?
We brengen geen kit aan tegen het kozijn en voeren geen binnenafwerking met silicone uit, omdat deze werkwijzen de VELUX-productgarantie ongeldig maken.
Kan ik een insectenhor op mijn VELUX-dakraam laten installeren?
Ja. Het muggengaas wordt netjes bevestigd op de binnenafwerking, zonder aanpassingen aan het dakraam zelf.
Kunnen jullie een dakraam plaatsen of vervangen als er al zonnepanelen liggen?
Dat kan, maar we bekijken de situatie eerst samen met de adviseur bij jou thuis. Om je PV-garantie te behouden laat je de zonnepanelen het best (tijdelijk) losmaken of verplaatsen door de installatiefirma die ze geplaatst heeft. Is de garantie niet meer van kracht, dan kunnen wij het verplaatsen zelf organiseren. Bespreek de opties gerust met je VELUX-adviseur.
Op welke manieren kan ik betalen?
Bankkaart (debet of krediet): onze installateurs hebben altijd een betaalterminal bij zich.
Renovatielening: betaal via je financiering – we vragen wel een betalingsbevestiging van de bank zodra de werken afgerond zijn.
Contant: cash kan tot het wettelijk maximum; informeer vooraf bij je bank hoeveel dat voor jou bedraagt.
Moet ik vooraf een voorschot betalen?
Nee. Je rekent pas af zodra de werkzaamheden klaar zijn én je een duidelijke uitleg over je VELUX-producten hebt gekregen. Afbetalen gaat meteen ter plaatse via de betaalterminal van onze installateurs.
Op welk moment moet ik mijn factuur voldoen?
Je hoeft nooit vooraf te betalen; het volledige bedrag reken je af na afronding van de werken.
Welke kortingen of premies kan ik krijgen bij het plaatsen of vervangen van mijn VELUX-dakramen?
VELUX-cashback-acties – VELUX lanceert regelmatig tijdelijke terugbetalingsacties; we helpen je graag met de aanvraag.
Premies voor triple glas – vervang je een bestaand VELUX-dakraam door een nieuwe versie met drievoudige beglazing, dan krijg je:
€ 10 per m² glasoppervlak.
Tot € 60 per m² (max. € 2 100) als je tegelijk muurisolatie laat plaatsen.
Voorwaarden: woning aangesloten op het elektriciteitsnet vóór 1 januari 2006.
De overheid past het premiestelsel jaarlijks aan, dus check altijd de actuele info op energiesparen.be.
Wij begeleiden je stap voor stap bij het aanvragen van zowel de VELUX-cashback als de overheidspremies.
Wanneer mag ik mijn factuur verwachten?
Zodra je betaling op onze rekening staat, sturen we de factuur automatisch en digitaal naar je mailbox.
Wanneer kom ik in aanmerking voor 6 % btw en wanneer betaal ik het volle tarief van 21 %?
Je geniet het verlaagde 6 % btw-tarief op renovatie- of herstellingswerken wanneer:
de woning hoofdzakelijk als privéverblijf dient (beroepsgebruik mag slechts bijkomstig zijn);
het gebouw minstens 10 jaar in gebruik is;
de factuur rechtstreeks op naam staat van de eindgebruiker (eigenaar of huurder);
de uitgevoerde werken daadwerkelijk betrekking hebben op de woning zelf en voldoen aan alle fiscale voorwaarden.
Voldoe je niet aan één van deze criteria, dan geldt het standaardtarief van 21 % btw.
Meer details vind je op de website van de overheid: financien.belgium.be.
Hoe betaal ik wanneer ik alles via een renovatielening financier?
Bezorg de goedgekeurde offerte vóór de start van de werken aan je bank. Na de installatie maakt de bank het geleende bedrag rechtstreeks over; zo kun je ons saldo zonder voorschot vereffenen.
Kan ik mijn bestelling met ecocheques betalen?
Ja. Zowel VELUX-dakramen, rolluiken en buitenzonwering als de installatiekosten kun je volledig met ecocheques voldoen. Controleer vooraf wel de vervaldatum van je cheques.
Heb ik garantie op de installatie?
Ja. Laat je de werken uitvoeren door een erkend aannemer, dan ben je wettelijk beschermd met 10 jaar garantie op alle uitgevoerde werkzaamheden.
Hoeveel garantie biedt VELUX op zijn producten?
Dakramen: 10 jaar garantie
Zonne-energieproducten: 5 jaar garantie
Toebehoren (zoals een verduisterend gordijn): 3 jaar garantie
Alle details vind je op de officiële VELUX-website.
Hoe ervaren zijn jullie installateurs?
Onze zaakvoerder werkt al meer dan 10 jaar met VELUX-producten en deelt zijn expertise rechtstreeks met de teams.
Elk montageteam krijgt persoonlijke training en volgt jaarlijks bijscholing bij VELUX Belgium om de nieuwste plaatsingstechnieken onder de knie te houden.
Is Dakraaminstallateur officieel erkend als VELUX-installateur?
Ja. we volgen elk jaar een recyclage rechtstreeks bij VELUX Pro. Als herkend installateur blijven we zo up-to-date naar de normen van VELUX.
Moet ik interventiekosten betalen voor een herstelling binnen de garantieperiode?
Geen kosten wanneer het defect veroorzaakt is door een fout in onze plaatsing; die herstelling valt volledig onder garantie.
Mogelijke kosten als het probleem ontstaat door foutief gebruik in strijd met de VELUX-richtlijnen; dan overleggen we met de dienst naverkoop over de verdere aanpak en eventuele kosten.
Wat kan ik doen als Dakraaminstallateur mijn klacht niet kan oplossen?
Je kunt altijd aankloppen bij de serviceafdeling van VELUX Belgium. Zij werken samen met erkende externe installateurs en hebben een eigen naverkoopteam dat volgens een gezamenlijk bedrijfscharter handelt. Vraag via dit formulier een VELUX-technieker aan voor een tweede opinie of interventie.
Hoe verleng ik de levensduur van mijn VELUX-dakraam?
Laat regelmatig frisse lucht binnen en geef het dakraam op tijd een onderhoudsbeurt; zo blijft het langer optimaal functioneren.
Hoe dien ik een klacht in?
href="mailto:info@dakraaminstallateur.be">info@dakraaminstallateur.be; we zoeken meteen naar een oplossing. Komt het toch niet rond, dan kun je altijd terecht bij de na verkoopservice van VELUX Belgium via 010 42 09 09.
Waar vind ik de algemene voorwaarden van Dakraaminstallateur?
Je kunt onze volledige algemene voorwaarden eenvoudig raadplegen via deze link op onze website.
Hoe neem ik contact op met Dakraaminstallateur?
Je kunt ons tijdens de kantooruren bereiken op 0489 30 36 67.
Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
We bewaren je gegevens in ons CRM -systeem en gebruiken ze uitsluitend voor je dossier. Conform de GDPR-richtlijnen wissen we je gegevens na 10 jaar uit onze database. Bekijk onze volledige privacyverklaring via deze link.
Wat is het adres van Dakraaminstallateur?
Je vindt ons op Mosselerlaan 90, 3600 Genk.
Hoe kan ik bijdragen aan de verdere groei van Dakraaminstallateur?
Laat een beoordeling achter op Google Reviews.
Deel foto’s van je project op social media, tag ons daarbij en voeg een enthousiaste reactie toe. Zo help je onze zichtbaarheid vergroten.
Is condens tussen de glaslagen van mijn dakraam verzekerd?
Meestal vergoedt je brandpolis dit probleem. We helpen je graag bij het opstellen van het dossier en zijn erkend door de meeste verzekeringsmaatschappijen. Let wel op de franchise en onthoud dat de polis doorgaans alleen het glasgedeelte dekt. Onze adviseurs begeleiden je stap voor stap.
Ben ik verzekerd voor hagelschade (deuken) aan mijn dakraam?
In de meeste gevallen valt hagelschade onder je brandverzekering. Neem contact op met je verzekeringsmakelaar om de dekking te bevestigen. Onze adviseurs helpen je graag bij het opstellen van het schadedossier en het indienen van de claim.
Met welke verzekeringsmaatschappijen werken jullie samen?
We behandelen dossiers voor onder andere:
KBC Verzekeringen
Ethias
AXA Assistance
Engie Electrabel
AG Insurance
Is er een franchise verbonden aan mijn goedgekeurde offerte en de uitbetaling door de verzekering?
In de meeste brand- of omniumpolissen geldt een franchise (eigen risico) op de schadevergoeding. Informeer bij je verzekeringsmakelaar welk bedrag precies van toepassing is. Houd er bovendien rekening mee dat sommige maatschappijen de volledige vervanging van het dakraam vergoeden, terwijl andere alleen de beglazing dekken.
Heb ik een vergunning nodig om een VELUX-dakraam te plaatsen of te vervangen?
Vervanging: voor het vervangen van een bestaand dakraam is geen vergunning vereist.
Nieuwe plaatsing: ook vergunningsvrij, zolang er geen ingrijpende structurele werken nodig zijn.
Moeten er wél constructieve aanpassingen plaatsvinden, dan rust de meldings- en vergunningsplicht bij de bouwheer; die verzorgt de aanvraag en de bijhorende plannen bij de gemeente.
Wat zijn volgens de Vlaamse regelgeving de vergunnings- of meldingsvereisten voor het plaatsen of vervangen van een VELUX-dakraam?
Vrijgesteld (geen vergunning, geen melding):
Gewoon onderhoud.
Vervanging van een bestaand dakraam door een nieuw van exact dezelfde afmetingen.
Meldingsplichtig:
Plaatsing van een nieuw dakraam zonder stabiliteitsingrepen en zonder wijziging van het bouwvolume aan zij- of achtergevel/dak.
Vergunningsplichtig:
Structurele werken, zoals het doorzagen van gordingen of andere ingrepen in de draagconstructie.
Werken aan de voorgevel met impact op de stabiliteit.
Architect nodig?
Bij vergunningsplichtige werken vrijwel altijd.
Bij meldingsplichtige werken alleen wanneer er constructieve ingrepen nodig zijn.
Uitzondering: het louter aanbrengen van dakvensters of dakuitbouwen over max. ¼ van het dakvlak is vrijgesteld van architect.
Gemeenten mogen strenger zijn dan de Vlaamse basisregels; neem dus steeds contact op met je lokaal bestuur voor zekerheid.
Meer info vind je op het Omgevingsloket: link.
Heb ik een vergunning nodig voor een VELUX-dakkapel?
Ja. Voor het plaatsen van een dakkapel is altijd een bouwvergunning én de medewerking van een architect vereist. Onze adviseur helpt je graag bij de aanvraag en het volledige traject.
Heb ik een architect nodig voor mijn VELUX-project?
Ja, verplicht bij elke vergunningsplichtige ingreep.
Ja, ook bij meldingsplichtige werken zodra er constructieve ingrepen nodig zijn, zoals nieuwe openingen in dragende muren.
Niet nodig voor:
het plaatsen of vervangen van dakvensters in het dakvlak;
dak uitbouwen die samen minder dan ¼ van het totale dakoppervlak beslaan.
Hoe kan ik een offerte aanvragen?
Telefonisch – bel ons rechtstreeks.
Videogesprek – plan een online afspraak.
Contactformulier – vul het formulier in via deze link.
Wat zit er allemaal in mijn offerte?
Advies aan huis
Complete installatie van je VELUX-producten
Reiniging van het nieuwe dakraam
Uitleg over bediening en onderhoud
10 jaar garantie op de installatie
De know-how van 25 jaar ervaring met dakramen en toebehoren
Op welke manieren kan ik mijn offerte officieel bevestigen?
On-site ondertekening: zodra onze adviseur bij de technische controle langskomt, kun je meteen je handtekening zetten en de offerte bekrachtigen.
Digitale ondertekening op een later moment: geef jezelf bedenktijd en onderteken de offerte online wanneer het jou uitkomt.
Heb je hulp nodig? Onze adviseurs begeleiden je graag bij beide opties.
Verwijderen jullie alle resten en oude dakramen nadat het werk is afgerond?
Zeker – we nemen al het afval, inclusief de oude dakramen, meteen mee. Met onze eigen take-back-service optimaliseren we elke afvalstroom voor een duurzame verwerking.
Hoe lang blijft mijn offerte geldig?
Je offerte blijft 30 dagen geldig vanaf de datum waarop je haar ontvangt.
Worden prijsstijgingen nog doorberekend nadat ik mijn offerte heb goedgekeurd?
Nee. Na jouw goedkeuring blijft de prijs vaststaan – latere prijsstijgingen rekenen we niet door. Je hoeft bovendien geen voorschot te betalen; de facturatie gebeurt pas nadat de installatie is afgerond.
Wat gebeurt er nadat ik de offerte heb goedgekeurd?
Producten bestellen: alles wat niet voorradig is, bestellen we meteen.
Projectcontrole: zodra je dossier compleet is en intern is nagekeken, neemt onze planningverantwoordelijke contact op.
Plaatsingsdatum afspreken: samen prikken we een installatiedatum. Geef gerust vooraf data door die jou wel of niet uitkomen; we houden er zo goed mogelijk rekening mee.
Bevestiging per e-mail: de definitieve plaatsingsdatum ontvang je altijd via e-mail.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder installatie?
Dit kan zeker via onze online webshop dakraamkopen.be. Hou er wel rekening mee dat je geen VELUX productgarantie hebt bij foutieve installatie. Je betaalt steeds 21% BTW als je zelf plaatst, terwijl je slechts 6% BTW betaalt als je de producten laat installeren door een erkend aannemer indien je woning ouder dan 10 jaar is. Bovendien krijg je ook 10 jaar garantie op de installatie. Bespreek dit zeker met onze adviseur als je hier vragen over hebt.
Kan ik de VELUX-producten ook alleen kopen en zelf installeren?
Ja, je kan ons mailen en alle VELUX producten zo bestellen.
Garantie: voer je de installatie zelf uit en gaat er iets mis, dan vervalt de VELUX-productgarantie.
BTW-tarief: bij zelfplaatsing betaal je 21 % btw, terwijl je slechts 6 % btw betaalt wanneer een erkend aannemer de plaatsing verzorgt (voor woningen ouder dan 10 jaar).
Extra zekerheid: laat je de montage door ons uitvoeren, dan krijg je bovenop de lagere btw nog eens 10 jaar garantie op de installatie.
Heb je twijfels? Bespreek de opties gerust met onze adviseur.
Hoe bereken ik het ideale formaat van mijn VELUX dakraam?
Meet de bewoonbare oppervlakte van de kamer (meet hierbij enkel de ruimte waar je rechtop kan staan). Neem dan 12% extra van de gemeten oppervlakte. Zo kom je bij de ideale glasmaat van je VELUX dakraam uit.
Hoe moet ik het identificatieplaatje van mijn VELUX dakraam lezen?
We hebben voor jou een makkelijke tool ontwikkeld, zodat je snel het identificatieplaatje kan ontleden en het nieuwe formaat kan terugvinden.
Betaal ik voor advies aan huis?
Deze service is steeds in de offerte inbegrepen. Onze adviseur staat je bij om de juiste keuze te maken dat binnen jouw budget past en zal steeds ter plaatse een technische opmeting uitvoeren. Boek hier een afspraak in voor advies aan huis.
Wat moet ik doen als er asbest in mijn dak zit?
Indien er tijdens de technische opmeting van onze adviseur twijfel is dat er asbest in je dak verwerkt zit, zullen we steeds een asbestanalyse adviseren. Deze ananlyse kan je hier aanvragen.
Wat is het grote verschil tussen zelfplaatsing en laten plaatsen?
Het is belangrijk om even na te denken over het zelfplaatsen van je aangekochte VELUX dakramen vooraleer je hieraan begint. Zeker als het gaat om structurele werken aan het dak is het belangrijk dat dit correct gebeurt om de stabiliteit van het dak niet in het gedrang te brengen.
Het grootste verschil is de garantie als je kiest om zelf te plaatsen of om het te laten installeren door een erkend installateur. In het laatste geval geniet je niet enkel van een 10-jarige VELUX productgarantie, maar heb je ook een garantie op waterdichtheid en een correcte plaatsing. Stel gerust al je vragen aan onze adviseur.
Welke VELUX dakraam heb ik?
Wil je te weten komen welk VELUX dakraam je momenteel hebt? Bekijk hier. onze handige tool.
Als er asbest aanwezig is, Kunnen er dan VELUX dakramen geplaatst worden.
Het is mogelijk. De oude asbestplaten worden zorgvuldig verwijderen en afgevoerd.
Wanneer komen jullie mijn dakramen plaatsen?
Dit is afhankelijk van de leveringen van VELUX Denemarken. We hebben zelf een ruime voorraad aan standaard VELUX producten. De gemiddelde doorlooptijd van bestelling tot uitvoering zit tussen de 4 à 6 weken. In noodgevallen bijvoorbeeld bij stormschade kan er een spoedinterventie plaatsvinden.
Plaatsen jullie ook in het weekend?
Dit kan bij noodsituaties steeds in overleg met onze planningsverantwoordelijke en de zaakvoerder. Uit ervaring weten we hoe belangrijk het is om onnodige waterschade te voorkomen bij stormschade of om inbraken te voorkomen wanneer het dakraam niet meer sluit.
Hoelang moeten we wachten voor een installatie?
Dit is afhankelijk van de grootorde van het project en levering van de gekozen VELUX producten, maar de gemiddelde doorlooptijd is 4 tot 6 weken na goedkeuring van je offerte. We hebben steeds 350 dakramen & toebehoren op stock. Indien jouw bestelde producten in voorraad zijn, kan deze wachttijd korter zijn.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Elke verkoop is een contract. Voor de wet is er sprake van een contract zodra jij en de verkoper het eens zijn over het goed of de dienst en over de prijs. Bij een verkoop aan huis is er een herroepingsrecht van 7 dagen van toepassing.
Hoe kan ik de planningsdienst het best bereiken?
Dit kan steeds tijdens de kantooruren. Bel ons op 0489 30 36 67.
Ben ik verplicht om parkeerruimte te voorzien?
Dat ben je niet verplicht. In de meeste gevallen is er op de oprit van de woning voldoende plaats om onze camionette (4.5 meter) en werkmateriaal veilig te installeren. Indien er toch niet voldoende parkeerplaats bij de woning beschikbaar is en deze dient aangevraagd te worden, weten we uit ervaring dat een eigenaar sneller, goedkoper en met minder rompslomp een vergunning kan krijgen bij de gemeente dan een bedrijf. Eventuele kosten hierrond zijn niet opgenomen in onze offerte. Om de werken vlot te laten verlopen, is het aangewezen om de parkeermogelijkheden tijdig met onze adviseur en/of planningsverantwoordelijke te bespreken.
Daniël Vandebuerie
Zaakvoerder van Dakraaminstallateur
Uw VELUX daglichtadviseur
Een andere vraag? Advies op maat nodig?
Als tweede generatie dakwerkers hebben we ons reeds jaren gespecialiseerd rond alles wat met dakramen en toebehoren te maken heeft. Zo kunnen we u het beste advies geven voor uw project!
